【Logistik- und Adressbezogen】
1. Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung versendet wurde? (Bestellstatus)
Machen Sie sich keine Sorgen, in der Regel wird die Bestellung innerhalb von 1–3 Tagen verschickt und Sie erhalten nach der Lieferung eine Logistikbenachrichtigung
2. Wie kann ich den Status meines Pakets überprüfen? (Logistikabfrage)
Sie können Ihre Logistik-Tracking-Nummer zur Abfrage in die folgende URL eingeben:https://www.17track.net/en
3. Ist die Bestellung versandkostenfrei? Wie hoch ist das Porto?
Wenn der Bestellwert 59 Euro übersteigt, können Sie von kostenlosem Versand profitieren. Wenn der Bestellwert weniger als 59 Euro beträgt, werden die Versandkosten je nach Land berechnet. Bitte überprüfen Sie die Versandregeln: https://www.seekheart.eu /blogs/news/versandbedingungen
4. Kann es an die Paketstation geliefert werden?
Adresse in Deutschland: Wir können für Sie an die DHL-Paketstation liefern, Sie müssen uns die vollständigen Adressinformationen der Paketstation mitteilen: Postnummer+Packstation+Packstationsnummer
Adressen in anderen Ländern: Wir können an GLS-Paketshops liefern. Bitte geben Sie die Adresse des GLS-Paketshops ein, den Sie liefern möchten, sowie die Empfängerinformationen
5. Welchen Expressversand nutzen Sie?
Normalerweise versenden wir per DHL, bei Bedarf können Sie auch ein GLS-Lieferpaket wählen
6. Woher versenden Sie?
-Wir haben Lager in Deutschland und Frankreich und wählen je nach Entfernung unterschiedliche Lager für die Zustellung von Paketen aus
7. Wie lange sind die Lieferzeiten und die Versandfrist?
Deutsche Adresse: 1-3 Werktage; andere europäische Länder ca. 3-5 Werktage
8. Kann ich meine Adresse ändern?
Die Adresse kann nach dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn die Bestellung nicht versandt wurde, geben Sie uns bitte die korrekten und vollständigen Adressinformationen an. Wir werden die Adresse so schnell wie möglich während der Geschäftszeiten für Sie ändern
9.Handelt es sich um eine neutrale Verpackung und eine diskrete Verpackung?
Bitte seien Sie versichert, dass alle unsere Produkte in einer neutralen und geschützten Verpackung versendet werden und andere die von Ihnen gekauften Produkte aus der Außenverpackung nicht sehen können
【Zahlungshinweise】
1. Unterstützen Sie die Lieferung per Nachnahme?
Leider unterstützen wir derzeit keine Lieferung per Nachnahme. Wir werden die Zahlungsmethode weiterhin optimieren und versuchen, Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden
Die von uns derzeit unterstützten Zahlungsmethoden sind: Paypal, Klarna und Kreditkarte
2. Was soll ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Können Sie uns den Screenshot Ihres Zahlungsfehlers oder die Aufforderungsnachricht, die Sie erhalten haben, mitteilen?
3. Kann ich in Raten zahlen?
Wir unterstützen die Ratenzahlung, Sie können bei der Zahlung Klarna wählen und eine Ratenzahlung realisieren.
Die von uns derzeit unterstützten Zahlungsmethoden sind: Paypal, Klarna und Kreditkarte
【Bestellung stornieren】
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie für Sie nicht storniert werden
Wenn Sie sicher sind, dass Sie stornieren möchten, lehnen Sie das Paket bitte ab, wenn das Paket eintrifft, und warten Sie, bis das Paket im Lager zurückgeschickt wird. Dann erstatte ich Ihnen das Produkt oder tausche es um
【Produktbezogen】
1. Ich bin mit dem Produkt nicht zufrieden, wie kann ich es zurückgeben?
Können Sie uns den Grund nennen, warum Sie mit dem Produkt überhaupt nicht zufrieden sind? Machen Sie sich keine Sorgen, wir werden Ihnen eine Lösung anbieten, sobald wir die Ursache verstanden haben.
2. Wie lange ist die Produktgarantiezeit?
Sie haben 90 Tage Rückgabe- und Umtauschrecht, sofern die Produktverpackung nicht gelocht ist und das Produkt nicht verwendet wird
3. Kann ich das Produkt umtauschen, wenn es beschädigt ist?
Sollte das Produkt während der Garantiezeit defekt sein, können Sie sich für eine Ersatzentschädigung an uns wenden
4. Mein Produkt ist beschädigt, bitte reparieren Sie es
Können Sie uns sagen, was mit dem Produkt nicht stimmt? Ist es möglich, uns ein Video des defekten Produkts zu senden? Machen Sie sich keine Sorgen, wir werden das Problem so schnell wie möglich für Sie lösen
